بزرگنمايي:

نسیم گیلان -

« لیلا کریمی فرشی» کارشناس سامانه 1480 سازمان بهزیستی کشور درباره سامانه 1480 گفت: خط مشاوره 1480 سازمان بهزیستی خدمات مشاوره تلفنی را به صورت رایگان ارائه می دهد. از سال 1371 این سامانه فعالیت خود را آغاز کرده است، اما در یک سال گذشته به دلیل شرایطی که به خاطر شیوع کرونا در کشور ایجاد شد با اطلاع رسانی وسیعی که صورت گرفت، این خط جهت مدیریت اضطراب کرونا به مردم معرفی شد و تماس ها با خط 1480 افزایش پیدا کرد .
وی ادامه داد: خط مشاوره تلفنی 1480 از 8 صبح تا 12 شب در تمام روزهای هفته خدمات مشاوره تلفنی به مردم ارائه می دهد و آنها می توانند بدون وارد کردن کد با خط 1480 تماس برقرار کنند و خدمات مشاوره در زمینه کودک و نوجوان، ازدواج و خانواده، تحصیلی تربیتی، اختلالات بالینی مانند افسردگی، اضطراب، وسواس، اعتیاد و ... را دریافت کنند. چنانچه در مواردی نیاز به مراجعه حضوری افراد باشد بعد از کسب مشاوره های تلفنی افراد به مراکزی که خدمات تخصصی یا حضوری ارائه می دهند ارجاع می شوند .
کارشناس مراکز 1480 سازمان بهزیستی کشور با بیان اینکه از زمان شیوع کرونا تماس های دائمی سامانه 1480 همچنان ادامه دارد، خاطرنشان کرد: در آغاز کرونا بیشترین تماس ها در خصوص اضطراب و شرایط روحی افراد به دلیل عدم سوگواری و سوگ های ابراز نشده، قرنطینه و حضور کودکان و نوجوانان در خانه، تغییر شرایط تحصیلی و ... بود. در حال حاضر تماس هایی که با 1480 برقرار می شود، ناشی از پیامدهای ویروس کروناست .
کریمی فرشی تصریح کرد: در حال حاضر در حوزه مشکلات روانی، افسردگی و اضطراب جزو بیشترین موارد در تماس‌های مردم با خط 1480 است و همچنین درحوزه مشکلات روانی، اجتماعی و مشکلات خانوادگی در صدر تماس‌ها قرار دارد. این مشکلات خانوادگی اعم از مشکل با همسر یا اعضای خانواده و یا مشکل با خانواده‌های هر دو طرف است .
وی در پاسخ به این سوال که چند درصد این تماس‌ها نیاز به مراجعه حضوری دارند، گفت: در بحث مشاوره تلفنی سه فعالیت عمده انجام می شود که شامل راهنمایی، مشاوره و ارجاع است. در خصوص تماس‌هایی که با سامانه برقرار می‌شود تا جایی که امکان داشته باشد، مشاوره به صورت تلفنی است، اما در برخی مواقع مانند اختلالات روانی نمی‌توانیم، خدمات روان درمانی را به صورت تلفنی ارائه دهیم و این افراد حتما به مراکز مشاوره حضوری ارجاع داده می شوند .
کارشناس مراکز 1480 سازمان بهزیستی کشور در پاسخ به این سوال که آیا در خصوص افرادی که قصد خودکشی دارند، امکان تماس با سامانه 1480 وجود دارد، تصریح کرد: در بیشتر موارد افکار خودکشی می‌تواند از علائم افسردگی یا اختلالات خلقی باشد و مواردی وجود دارد که افراد با افکار خودکشی با خط 1480 تماس می‌گیرند .
وی تاکید کرد: خط 123 و اورژانس اجتماعی سازمان بهزیستی جهت مداخله در موارد بحرانی نظیر خودکشی و کودک آزاری فعالیت می‌کنند .
کریمی درباره فعالیت سامانه 1480 گفت: با شیوع کرونا ساعت فعالیت خط 1480 تا ساعت 12 شب و همه روزهای هفته افزایش یافت تا مردم بتوانند راحت‌تر از خدمات این سامانه استفاده کنند. البته ممکن است در شهرهای بزرگ در زمان اوج تماس‌ها با سامانه افرادی هم پشت خط بمانند که می‌توانند در ساعات دیگری غیر از ساعات پیک تماس بگیرند .
وی در پاسخ به این سوال که بیشترین افرادی که با سامانه 1480 تماس می گیرند، زنان هستند یا مردان؟ گفت: در آمارهای ما جمعیت زنانی که با خط 1480 تماس می‌گیرند، بالاتر از جمعیت مردان بوده است، اما جمعیت تماس گیرنده‌های مرد نیز آمار قابل توجهی بوده است .
کارشناس سامانه 1480 سازمان بهزیستی کشور گفت: افسردگی، اضطراب و مشکلات خانوادگی در صدر تماس‌‌ها با این سامانه قرار دارد.
کارشناس مراکز 1480 سازمان بهزیستی کشور درباره افزایش تماس‌های خطوط 1480 در طی یکسال گذشته تصریح کرد: هر رشدی که در بین تماس‌های برقرار شده با سامانه 1480 مشاهده می‌شود، نشانه رشد آن موضوع در جامعه نیست، بلکه به دلیل استفاده بیشتر از خدمات تلفنی در شرایط کنونی جامعه است. در حال حاضر با توجه به شیوع کرونا مردم ترجیح می‌دهند از خدمات مشاوره تلفنی بیشتر از حضوری استفاده کنند .
کریمی ادامه داد: پیش از کرونا بیشتر افرادی که با سامانه 1480 تماس می‌گرفتند، یا دارای معلولیت بودند یا محدودیتی برای خروج از منزل داشتند یا به خاطر اشتغال امکان حضور در مرکز حضوری را نداشتند و یا به دلیل مواردی خاص مانند خیانت یا تجاوز و موضوعاتی این چنینی تمایلی به ارتباط چهره به چهره با مشاور یا روانشناس نداشتند، اما در حال حاضر اکثر مردم که نیاز به دریافت خدمات مشاوره دارند، ترجیح می‌دهند از خدمات مشاوره تلفنی استفاده کنند .
منبع: ایلنا